一座城靠什么打动人心？
答案，就写在那些看似平凡却直抵人心的细节里：一个遮风挡雨的便民驿站、一趟准时通达的便民公交、一次耐心细致的政策解答……这些浸润于烟火日常的温暖，构成了淄博最坚实的吸引力。
这样的温度，流淌在街头巷尾的关怀里。沂源县“爱心一杯水”服务点，从一杯热水出发，延伸出手机充电、共享应急药箱等贴心服务，让温暖触手可及。
这样的温度，彰显于制度创新的实践中。市行政审批服务局创新推出建筑垃圾运输、直播电商等“双15”“一件事”服务场景，申请材料精简60%以上，办理时限压缩75%以上，用速度诠释服务的诚意。
这样的温度，更落脚在急难愁盼的化解中。全市首批143所幼儿园开设托班，为1100余个家庭托起“幼有所育”的安心，稳稳接住了民生期盼。
■ 筑牢法治基石 守护公平正义
2025年7月，淄博和睦人民调解委员会介入48名工人的劳务费纠纷，以情理法交融的调解方式，既有力维护了工人权益，也帮助企业恢复了生产；
同年11月，齐悦国际社区通过网格员及时介入、联动调解，快速化解一起因走廊公共空间占用引发的邻里纠纷，让曾经剑拔弩张的邻里当场整改、握手言和；
日前，高青县青城镇综治中心里，15名外来务工人员接过全额追回的17万元工程款，紧锁的眉头终于舒展……
一幕幕矛盾化解、人心归和的温暖场景，正是淄博深耕矛盾纠纷多元化解工作的生动缩影。
立足齐文化“尚和”“止纷”理念，淄博市委政法委打造“齐心解”矛盾纠纷调解工作矩阵，在医疗纠纷、家庭婚恋、金融消费等18个纠纷集中领域组建172个调解组织，培育“邻里之家”“热心大妈”等202个接地气的品牌调解室，实现全市90%以上的矛盾纠纷在镇村层面化解。
平安是最大的民生福祉，也是城市发展的坚实根基。我市通过建立基础信息、七源信息、巡查信息“三位一体”风险排查体系，依托数字化平台开展智慧研判，累计预警处置重大风险150余起，将各类不稳定因素化解在萌芽状态。
严打违法犯罪，方能守护平安底色。2025年12月2日，淄博市公安局淄川分局专案组兵分两路，抓获15名制假售假犯罪嫌疑人，捣毁制版、印刷、装订、仓储犯罪窝点2个，查封价值850万元的胶版印刷设备，查缴盗版图书200余吨，成功摧毁一条覆盖生产、销售、仓储的全国性盗版图书犯罪产业链。
2025年以来，淄博市公安局集中力量重拳出击严打突出违法犯罪，部署开展“齐剑2025”专项行动、“冬季守护”专项工作等严打整治行动。共破获刑事案件6387起、抓获各类违法犯罪嫌疑人8474人，刑事案件破案率75.49%，居全省第一。全市社会治安形势持续稳定向好，我市群众对社会治安满意度连续6年位居全市各项测评指标第一名。
法治是最好的营商环境，也是推动城市高质量发展的核心保障。淄博新塑化工有限公司为了进一步扩大生产，公司采购了2套设备，但设备收货后一直未能正常运行，严重影响了新厂区的正常生产。在与供货方多次沟通无果后，企业向淄博市中级人民法院提起上诉。法院收到上诉请求后，提出了“限期维修 阶梯救济”方案，仅用3个月便作出判决，有效维护了企业合法权益。
这背后是全市法院系统持续优化的服务机制：畅通涉企案件“快立、快审、快执”绿色通道，完善涉企纠纷容缺立案、类案专审、诉调对接等配套机制，切实为企业提供成本更低、效果更好的解决方式。2025年以来，全市法院依法审结民商事涉企案件5万余件，调撤率52.32%，全省最优；平均办案耗时53天，比全省均值少18天。
■ 优化政务服务 直抵民生关切
“以前不知道维权该找仲裁还是监察，跑了不少冤枉路，现在一次就能解决！”在淄博市社会治安综合治理中心的劳动纠纷化解大厅，市民李女士的感慨道出了政务服务升级带来的民生红利。
为解决群众“多头跑、反复跑”的问题，淄博市劳动人事争议仲裁院精准发力，打造劳动仲裁、劳动监察“一站式服务大厅”，引导当事人选择适合的维权途径，分别进入仲裁流程和监察流程，宜裁则裁，宜察则察，实现“一次受理、分类处置、闭环管理”。
在提升案件办理效率方面，推行“繁简分流 要素式办案”双措并举。对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单案件，启用简易程序，平均审理周期缩短15天；对劳动报酬、经济补偿等类型案件，采用要素式办案模式，通过提前发放“要素事实确认表”，让当事人在庭审前明确相关事实要素，庭审时直奔核心问题，审理效率提升30%以上。
政务服务的提质增效，同样体现在教育这一民生关键环节。“从报名到审核通过，不到两个小时！”2025年，淄川区刘晓宇的女儿到了上小学的年龄，她通过手机仅两分钟就完成了报名。
这份便捷的背后，是淄博市在全省率先打破部门数据壁垒，全面推行入学入园“一网通办”改革实践。通过整合户籍、房产、社保等各类信息资源，实现招生政策查询、学位申请、材料提交、审核录取等全流程线上办理。如今，全市每年10万余名适龄儿童家长通过“爱山东”app 完成入园入学报名，足不出户即可搞定孩子入学大事，报名效率大幅提升，群众跑腿次数减少90%以上。
从劳动维权的“反复跑”到“一次办”，从入学报名的“排队等”到“指尖办”，这些具体场景，正是淄博以系统思维推动服务迭代、以数字赋能提升治理效能的缩影。这座城市始终以群众需求为导向，把便捷与安心送到群众心坎上，将服务的温度转化为群众可感可及的满意度，让获得感与满意度成为政务服务最鲜明的底色。
■ 促进文旅融合 激发城市活力
“今天我们的非遗特色课堂要学习的是布艺贴画制作”“杨老师，您点评一下我临摹的这张中国画怎么样”“五音戏的唱腔与手位动作是相互配合的”……走进市文化馆，各个教室内排练声、讨论声交织，浓厚又轻松的学习氛围扑面而来。
孙辉晓是山东理工大学的一名退休教师，自从退休后他几乎每周都要到市文化馆上课。“跟着合唱团的老师，我不仅学习到了乐理知识、发声技巧气息调整等，还获得了很多登台演出的机会，更重要的是在这里认识了很多志同道合的朋友，大家就像一个温暖的大家庭！”他的心声，正是淄博全民艺术普及工作的生动注脚。
近年来，市文化馆重点打造“齐学艺”全民艺术普及品牌，2025年以来，通过开办四季普惠班、美育家庭周、关爱艺术课堂、市民夜校，开展了“你点单、我送课”、全民艺术普及进机关等“定制化”艺术普及，推动优质文化资源直达基层，全年累计开展各类公益培训240余班次，惠及学员8000余人次。与此同时，我市持续做深做实文化惠民服务，把舞台搭在基层，把演出送到门口。“送文化下基层”演出，“赶牛山”文艺志愿小分队深入村居社区等开展的常态化惠民演出，惠及群众2万余人次。
如果说文化服务滋养了城市的精神底色，那么体育赛事则点燃了整座城市的活力。2025年9月13日晚，2025年“齐鲁超赛”揭幕战在淄博开赛，赛场内球员奋勇拼搏，赛场外暖意涌动：八百余名志愿者全程守护，从引导到服务，每一处细节都写满用心；免费矿泉水持续供应，每一次传递都是这座城市最朴素的关怀。这份温暖，不仅让选手与观众感受到淄博的文明底蕴与服务温度，更有力地诠释了“人好物美心齐”的城市品格。
服务，已贯穿于淄博经济发展、社会治理、民生保障与人文熏陶的全过程。正因如此，这座城市便不仅拥有向上攀登的力量，更拥有了向内凝聚的温度。这，正是淄博打动人心、奔赴未来的温暖力量。
